绿色商业生态中的阿里巴巴“七瓣花”

    “让天下没有难做的生意”许多人已经非常熟悉，这是阿里巴巴集团控股有限公司（以下简称阿里）的使命，他们的愿景也为许多人熟知，那就是“成为一家活102年的好公司”，基于这样的愿景，我们可以从阿里的ESG战略中看到他们对基业长青的思考。

 

    据阿里2022财年《环境、社会和治理（ESG）报告》（以下简称《ESG报告》）介绍，ESG行动分为七个部分，并称其为“阿里巴巴ESG七瓣花”。包括：参与应对气候变化等重大生态环境问题，保护我们赖以生存的地球的“修复绿色星球”；以人为本，尽力让员工、合作伙伴和社区里的每个人，平等、包容、有尊严地发展“支持员工发展”；用科技向上向善的力量，带来更美好的数字生活的“服务可持续的美好生活”；通过科技和商业创新，为实体经济中的中小微企业和创业者，创造更多成长机会的“助力中小微企业高质量发展”；让弱势群体和相对欠发达地区共享技术红利，助力社会更加包容、更有韧性的“助力提升社会包容和韧性”；用创新平台整合社会资源，推动建设人人公益“推动人人参与的公益”；构建信任体系，保护好所有利益相关者的隐私和数据安全的“构建信任”。

 

图源：阿里巴巴集团2022财年《环境、社会和治理（ESG）报告》

 

    《ESG报告》报告覆盖阿里巴巴在2021年4月1日至2022年3月31日期间的直接运营和控股业务的ESG进展。

 

 

一、修复绿色星球

 

    从长远来看，阿里申请加入科学碳目标倡议（SBTi），以期让全球平均气温截至2050年上升不超过1.5摄氏度。据《ESG报告》介绍，阿里在环境领域的行动聚焦于三个领域：可持续运营和价值链、带动平台生态减碳以及助力建设绿水青山。

 

    在可持续运营和价值链领域，通过使用更环保的材料、清洁能源、数字提效和资源回收利用等手段，阿里运营碳中和，并将其应用于自身运营中与碳排放最相关的环节，包括办公园区、零售门店、云计算、物流等。通过《阿里巴巴供应商ESG行为准则》鼓励供应商制定自己的减排行动计划，还探索和推广中国首批通过零碳认证、成规模进入市场的有机农产品。2021年2月，阿里发行了10亿美元的可持续发展债券，其中3.52亿美元用于建造和翻新绿色建筑，4.51亿美元用于建设节能数据中心。

 

    在带动平台生态减碳领域，阿里和专业生态伙伴联合发布了《范围3+减排：超越价值链的企业气候行动方法学》，并开发了碳计量平台系统，用于衡量范围3+碳减排。同时推出“88碳账户”，覆盖阿里商业生态内多个App，目前累计有超过2000万用户通过其参与日常减碳，践行绿色生活，并推广基于范围3+的低碳标准，与众多消费品品牌共同发起“减碳友好行动”。

 

图源：阿里巴巴集团2022财年《环境、社会和治理（ESG）报告》

 

    在助力建设绿水青山领域，碳排放之外，阿里也有相应规划和目标，以应对其他环境挑战。例如，基于自身的全球最大电商平台打击平台上的非法野生动植物交易，并依托数字技术为不同领域的环境治理问题提供技术解决方案以保护生物多样性；又如“千岛湖水基金”项目帮助改善杭州周边社区的水环境，提高用水的效率和安全。

 

 

二、支持员工发展

    

    阿里采取四项行动，包括建立平等、尊重、包容、多元的文化和工作环境，提供公平有竞争力的薪酬和暖心的福利，提供丰富的学习和成长机会以及促进员工健康与活力。

 

    在促进员工参与方面，阿里营造了一个打破层级的多维度沟通体系。通过线上线下活动等多种形式，促进不同部门间管理者与员工的双向交流。并提供员工与集团核心管理者多种形式的交流机会，包括各级管理者的沟通会，还有面向海外员工举行的全员会议（townhall）。

 

    在福利方面，阿里员工除固定薪资外，均可享受“全橙爱”综合福利计划，帮助员工从财富保障、生活平衡、健康医疗三方面获得支持和关怀。在工作方式上，阿里试行灵活办公模式；在生活上，逐步推出为正式员工及其父母定制的“康乃馨”体检套餐，为员工和子女配置必要的商业保险，分解员工的后顾之忧。2022财年，有3万多位员工子女享受到商业保险保障；体检对应可预约的机构已覆盖全国169个城市，其中安排父母体检65,000人次。2021年，“康乃馨父母体检”项目成功入选中国互联网协会《平台企业关爱劳动者倡议书》典型示范案例。

 

    在员工发展方面，每个人在阿里会有两个纪念日：一是生日，一个是进入阿里巴巴的日子。阿里为员工设置了一、三、五、十年陈纪念日（阿里年陈文化：入职一年被称为一年香，表达的是认同；满三年被称为三年醉，意味着“成人”；满五年被称为“五年陈”意义是“传承”），并提供定制纪念品。尤其在五年陈时，邀请员工参加由集团组织的五年陈授戒仪式，以纪念在阿里成长的特殊时刻。2022财年，五年陈戒指总授予量达到6,496枚。从 2021年开始，阿里为工作满十年的员工设置“长期服务假”，给予20个自然日全薪长期服务假，让员工有更多时间学习充电，探索世界。

 

    阿里在员工安全方面具有一套完善的应急响应系统。“员工健康和安全是公司最重视的内部事务，而结合阿里人特有的’侠义精神’，把员工个体的知识学习和实践上的利他互助结合起来，鼓励每年都有更多同学自愿成为’消防侠’’急救侠’，助己利人，是真正的阿里特色和味道。” 阿里巴巴总务线总裁刘菲如是说。此外，阿里还为员工和家人在特殊时期提供心理减压舱，并成立阿里十派社团、设置510阿里日、910客户日等多种文化。

 

 

三、服务可持续的美好生活

 

    阿里认为可持续的消费应是多样的、包容的、放心的以及负责的消费。

    

    多样的消费让追求美好生活成为可能。截至2022年3月31日，淘宝和天猫平台上有数十亿实际有效的SKU（商品的最小库存单位）。例如，考古盲盒及文创产品不但激发了公众对历史和文化保护的热情，还为部分博物馆增加了收入来源。

 

    为了让数字经济和数字化生活惠及更广泛的人群，《ESG报告》提到了三方面的数字普惠成果。首先，截至2022年3月31日，菜鸟在全国建立了近5万个乡村服务站。基于这些服务能力和多方物流公司的共同努力，正改变着偏远地区消费者的日常生活，缩小他们与城市居民的数字鸿沟。其次，阿里旗下多款 App推出“长辈版”，在放大显示字体的基础上，定制长辈专属页面，大大方便了老年人操作使用。最后，阿里巴巴的大量产品都在不断优化无障碍界面。目前，淘宝通过技术手段实现了页面信息的顺畅、准确、全方位读取，并实现文字和图片的语音转化，以确保视障人群可以顺畅地浏览和购买。2022财年，淘宝共为30.5万视障用户提供了该服务。

 

    阿里认为放心的消费是美好生活体验的重要部分，并提到了三个让消费者放心的行动：提高产品质量和安全、保护用户隐私和数据安全、用心服务保障消费体验。

    

    负责任的消费意味着在满足消费者需求的同时，将消费对社会和环境造成的影响和外部性最小化，既包括更低碳的消费，也包括更广泛的对环境和社会有益的消费行为选择。阿里一方面推动践行低碳生活方式，另一方面鼓励绿色商品的供给。例如，阿里旗下的菜鸟裹裹通过发起“回箱计划”，与拥有百万小店用户的零售通合作，推出货品包装减碳方案。每回收利用一个纸箱，给予小店一定的奖励。“回箱计划”已经覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的315个城市。

 

 

四、助力中小微企业高质量发展

 

    在这一部分，《ESG报告》介绍了阿里四个方面的行动以服务平台生态中的企业。

 

    首先，发展负责任的科技。2022财年，阿里在技术相关领域历史性投入超1200亿元。例如，在知识产权保护方面，阿里巴巴在2002年就为平台商家的知识产权保护建立了维权通道并持续更新。逸仙电商法务总监符许舜表示：”阿里巴巴在线上线下维权方面给予品牌方很大的帮助，这对于高速发展成长的中小型企业具有特别重要的意义。”

 

    其次，通过连接市场和提供商业基础能力，帮助中小微企业提高竞争力。阿里认为，平台的特点，正在于在千千万万中小微企业和无数消费者共同建设的生态中，提供市场连接机制和基础商业能力。例如，2022年4月，为帮助商户在全球疫情影响下海运进出上海港，阿里巴巴国际站推出“海陆联运一站式解决方案”，提供拖车、报关、整柜（FCL）一体化物流解决方案，其中包括首个运往美国的整箱运输计划，以解决当时美国西海岸港口拥堵的问题，同时整合了从主要制造中心到上海港的近4,000条拖车线路。

 

    再次，促进可规模化的包容性就业。平台为超过上千万中小微企业创造机会，并助力带来超过6000万就业机会，其中特别帮助那些处于相对弱势地位的群体创造就业机会，尤其是女性和残障人士。2022财年，阿里的特云项目通过生态用工的方式，每个月为残障人士提供超过2,500个就业机会。32岁的郭辉仅剩左手两根手指能动，通过做“云客服”，郭辉找到了人生的新起点，他用两只手指打字，成为了河南中牟云客服基地里收入纪录保持者。

 

    最后，推动负责任的生产。阿里为客户和生态合作伙伴提供先进的数字技术，帮助他们提高工作效率、降低能耗，减少时间和资源浪费。如阿里云推出的能效平台“能耗宝”，在线实时测算企业碳排放量。同时，“能耗宝”通过自学习节能控制算法，帮助企业优化暖通空调能耗，节能10%。截至2022年3月31日，已有近1,700家企业开始使用“能耗宝”。

 

 

五、助力提升社会包容和韧性

 

    一方面，阿里助力发展乡村数字经济，通过持续将电子商务拓展到农村地区以促进农村经济发展。2019年，阿里巴巴成为中国第一家获得“全国脱贫攻坚组织创新奖”的科技公司。2021年，阿里帮助832个脱贫县卖出价值1281亿元的产品，并获评“全国脱贫攻坚先进集体”。除了开拓市场，阿里还用科技助力振兴乡村价值链，为农村带去更多新的生产和商业要素，包括营销和品牌推广技能，并持续往乡村派遣“乡村振兴特派员”和“乡村振兴技术官”，并通过数字化教育，培训当地居民获得必要的知识和技能，帮助当地创造就业机会，并改善当地的教育和医疗设施。

 

    另一方面，阿里助力增强社会韧性。通过建设自身韧性机制和能力，在危机时期可以支持商业生态的正常运转，更好响应社会需求。疫情以来，阿里在物资采购、民生保障、科技助力抗疫等多方面投入，还开放相关技术，帮助相关机构改善灾害预测、抗灾协调和灾后恢复，提升更广泛的社会韧性。

 

    例如，阿里达摩院医疗AI团队，因疫情期间的技术贡献，于2021年12月获得科技部颁发的“全国科技抗疫先进集体奖”。菜鸟携手合作伙伴，向150多个国家和地区运输超过2.6亿件医疗物资，包括通过冷链先后向11个发展中国家运送疫苗，并获得2022年亚洲-太平洋史蒂夫奖“最具价值企业应对”银牌。

 

 

六、推动人人参与的公益

 

    关于公益，阿里巴巴的核心理念是“公益应当被广泛参与”，并将这一理念应用于四个方面：

 

    第一，从员工做起，促进参与式、多层次的公益事业。阿里的“3小时公益”行动，要求所有员工每年至少为公益贡献3小时。截至2019财年底，阿里员工总公益时累计已超过26.9万小时。为鼓励员工做公益，属于阿里员工的公益“奥斯卡”——橙点公益榜颁奖典礼已连续举办三届，诞生了蚂蚁森林、团圆系统等多个公益项目。此外，阿里的“阿里日”也是传播公益文化的公司内部纪念日，并支持员工主动发起公益行动，形成了独特的由员工领导、选举的阿里公益委员会。

 

    第二，运用科技解决超越商业的社会问题。程序员用业务时间完成的“团圆系统”，过去六年间发布过5038名失踪儿童的相关信息，已协助找回4960名失踪儿童，找回成功率达98.5%，其中过去一年找回253个失踪儿童。

 

    第三，助力公益机构和个人提高效率。“码上公益”成为连接330多家公益组织和6000名程序员的科技志愿者服务平台。

 

    第四，发挥平台力量，让人人都参与到公益事业中。2022财年，阿里带动超过220万个商家和约5亿用户，通过“公益宝贝”的模式参与捐赠，也向公众开放“人人3小时”公益平台，促成超过6亿次志愿者活动。

 

 

七、构建信任

 

    《ESG报告》提到了两方面的信任构建方式，即构建企业信任和构建社会信任。

 

    阿里巴巴在2021年建立了可持续发展的三层治理架构，通过建立严密的风险管理系统，用多道防线来发现和纠正重大问题。

 

    2022年，阿里成立了科技伦理治理委员会，确保技术的开发和使用发挥向上向善的力量。例如，阿里承接了支持北京冬奥会全面上云的历史性任务，其中包括超过 6,000 小时内容的 " 奥运转播云 " 实时赛事直播项目，并支持冬奥会的数字设施安全保障，及时完成安全应急响应近百次，实现0入侵和0泄露。

 

 

    阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官，兼任阿里云总裁张勇在报告中提到：“我们希望ESG战略的践行，让阿里巴巴成为一家更好的公司，也希望与全社会一起努力，迎接一个更美好、更公平、更可持续的未来！”

 

 

材料整理：罗安妮

编辑：王矫

图片来自于阿里巴巴2022财年《环境、社会和治理（ESG）报告》