如果你捐出5%的时间贡献自己的专业力量，世界会变成什么样？

很高兴与大家分享这10年来5% Design Action 推动社会设计和社会创新的历程。

我本人是念音乐出身，后来选择了营销以及财务专业读硕士，最后的博士是念设计。在峰回路转的过程当中，有机会学到跨领域的知识，这帮助了我在创业中能够推动5% Design Action 社会设计平台往前走。

这几年，我发现大家越来越注意到设计的重要性，一些空间和网站为什么要用设计思维来做？首先，大家想到设计会想到什么？在社会设计的领域里面，我们会更强调设计的动词属性而非名词。我们在讨论设计的原理原则方面，会以设计思维来解决问题、创造价值以及transformation（改观）。

设计不只是提出愿景，特别是在社会设计跟社会创新的领域，要帮助不同的人、不同的主体，在过程中变得更好，所以它叫做transformation。

解决问题，创造新的价值，其实目的没有非常复杂，重点就是要能够有序地发展。所以在全球气候变迁跟整个大环境的动荡之下，我们看到了很多的需求，这需要大家手牵手跨领域整合资源，把真正的影响力做出来。

举个例子，10年前5% Design Action成立的时候就一直在关注癌症的议题，这在整个亚洲地区造成的家庭负担跟社会医疗的负担其实是非常大的。我们在很久之前就开始推动中国台湾的免费癌症筛查服务，通过筛查能够尽早知道自己有没有得癌，但很可惜的是大家的筛查率很低。

我们碰到了一线医护人员，他们非常辛苦地挨家挨户拜托很多民众来做筛查，以保障他们的健康。很多人会有一种心态，好像检查就会有事，不检查好像就可以逃避，他们不愿面对自己身体的状况，所以我们开始介入改善这个现象。

首先我们邀请100位设计师、医护人员、一线社工以及民众来参与。首先把一些原本需要想象的筛查流程盘点出来、视觉化出来，设计就把很多复杂的流程跟服务可视化了，从第一步民众怎么收到通知，到最后完成检查跟筛查的动作都可以清晰地用一张图看到。

在这个过程当中，我们跟很多的服务工作人员，还有居民代表去讨论哪些部分应该去增进速度，或者简化流程，哪些地方又需要提升体验。

比如10年前针对女性的乳癌筛查重新设计的服务品牌，我们给它取了一个名字叫做“午后的奶察”。听到这里你会不会会心一笑，因为我们真的很希望女性来做一个健康筛查的动作，是轻松的，而且要觉得体验是好的，就像喝一杯下午茶一样的。

我们长时间跟着医护人员和社工去盘点，到底有哪一些接触点，哪些互动界面是可以重新设计的，怎样能让整个过程更快，让整个体验更愉悦，甚至是能够通过这个好的设计引起公众的讨论。比如做完筛查后收到一个明信片，你可以写一封邀请函给你的同事和家人，让他们知道有这么好的服务，你应该来好好关心自己的身体。

这些年在新冠肺炎疫情之后，大家的压力都特别大，怎么样能够让原本冷冰冰的医院通知变成温暖的提醒跟关怀，这就是设计在公共服务提升上能够去扮演的重要角色。

在此之后，我们的设计继续深入到了癌症病友的服务上面。三年前，我们有机会跟癌症希望基金会一起去思考，怎么样重新设计一个给癌症病友跟家属的数字平台，帮助它提升服务质量。

我们开始跨领域跟医生、志工以及社工等讨论，这是一个多面向的整合合作所产生的行动。后来我们聚焦在怎么样为癌症病人跟家属打造一个一站式的资源平台，并把它取名为“台湾癌症资源网”。

比如今天一位女性被诊断出乳癌第一期，在她害怕的同时，过多的资讯也让人不知所措；在你想要为家人治疗，但苦于没有足够的钱时，会产生焦虑；当你术后康复，想找到有共同经历的朋友，开启全新生活时，却不知去哪寻找这些人……

你知道吗？这些情境是许多癌友与家属的日常，而这些需求将通过台湾癌症资源网来一次完成。

|台湾癌症资源网首页

台湾癌症资源网集结了台湾相关的公益组织，还有医院癌咨中心，并根据癌友及家属的需求，建档了六大生活资源百宝箱。在这里你可以找到怎么健康饮食、怎么运动，以及能支持生活、就业等辅助资源的渠道，找到在地的心理咨询方，和专属癌友的疗愈课程、艺文活动、病友团体活动等，还有关于保险法律的权益，以及照顾者的身心疏导需求也可以一并获得。

如果你担心不知从何开始，只要跟着引导输入癌别、年龄、治疗阶段、居住地区等等，网站就能为您推荐出符合需求的抗癌资源集合，让您安心迈向康复之路。

所以大家通过上面的例子可以看到，通过好的设计，我们整合跨领域资源，让很多的专业人士和民众有机会共创讨论，去定义一个网站。要想符合癌症病人跟家属的需求，就要通过设计的引导去改善。

我们想，这样的设计过程甚至可以让我们在不同的时代重新检视，目前的服务是不是符合现阶段民众跟市场的需求，这也许就是社会设计跟社会创新的真谛。

回到5% Design Action，大家也许会很好奇这是一个什么样的组织？我们实际上是一个社会企业，2012年成立，2018年获得B-Corp企业认证。我们希望推动和聚集一群伙伴，一群愿意去投入他5%的时间，带着专业能力，成为一个很好的社会设计贡献者，参与到社会问题的改善上面来，这也和善经济倡导的理念不约而同。

过去10年来，已经有超过1万名设计师跟跨领域的专业人士登录我们的平台，定期加入一些社会创新的行动和专案，贡献自己的心力，进入到超过300个不同的组织跟部门还有企业去协作和行动。

现阶段高龄化社会来临，我们就把一群熟龄跟银发的专业人士吸纳进来，因为他们退休后也可以“退而不休”，甚至重新定义人生下半场，持续贡献社会，帮助有需要的人。所以我们推动了资深设计师加入，重新聘用很多55岁及65岁以上的专业人士进场，跟很多年轻人一起做社会设计的行动。

现在，很多的城市跟偏远乡村都需要可持续发展，有乡村振兴的需求。我们就来吸引和推动这群专业骨干跟设计师进到他们的家乡，或者是进入到有需要的社区和街道里面帮忙。注意，他们不是只简单贡献劳动力，而是来发挥他们的专业力量的。他们可能是营销专家，可能是设计专业，可能是互联网程序员，当他们进入到地方去，会带来很多贡献跟创新。

|5%台湾宜兰县永续农业探索

我们很高兴地看到，即使是受到新冠肺炎疫情等因素的影响，还是有非常多伙伴希望参与进来，让我们的社会跟环境变得更好。

从2018年开始，我们也从台北开始做一些跨城市的串联，把跨城市的社会设计协作网络建立起来，有上海、香港，以及日本和韩国的一些城市。因为不管是我们刚刚提到的癌症，还是教育问题，以及联合国可持续发展17项目标(SDGs)所对应的挑战，实际上各个城市都有，只有协作、分享，才会让我们走得更快，下一步踏得更稳。

所以大家可以看到，虽然我们的团队本身人数不多，但是已经做了很多社会设计的行动，就是靠着跨领域开放式的合作，价值的共创，和服务设计(service design)的方法来帮助一些专案推进的。

今年我们还把这套“Know How”方法设计成为了更多的线上课程，你可以从网络上面搜寻我的名字或者“服务设计”这个名词，就可以看到这10年里我们所做的商业跟服务创新案例。

特别希望在这次分享中，除了让大家多认识5% Design Action之外，也能够让大家知道你自己的力量，你机构的力量，都是能够为社会跟环境的永续发展尽一份心力的。