腾讯的千亿“共同富裕”基金，正在这样落地

各位朋友大家好！今天我给大家分享的主题是：做大社会价值的同时也可以牵引商业价值，我会以三个部分来阐述。

第一步是做大蛋糕与分好蛋糕是可以共生发展的。企业创造商业价值，被称为做大蛋糕，企业履行社会责任，做公益慈善被称为分好蛋糕。做蛋糕和分蛋糕，表面上来看是此消彼长的关系，但在腾讯的探索中，我们逐渐发现，如果我们把做蛋糕和分蛋糕跟企业自身发展融在一起，那可能就会变成一种全新的关系。

比如腾讯把科技向善作为了公司的使命愿景之一，也就是向善、履行社会责任已经融入到了腾讯的各个业务发展当中了。具体的做法，就要说到马化腾提出的“CBS 三位一体”理论，C就是指服务用户，B是指服务产业，S是指服务社会，而这些最终都指向创造社会价值。

我们就以榕树为比喻，树要想长得高，根就要扎得深。这个根就是指社会价值，长在这个树上面的就是我们的商业价值。根扎得深，树就长得枝繁叶茂，那么枝叶吸收的阳光雨露反过来又可以反哺根部。

这一套理念反映到腾讯的业务上可以这样举例来看，to C的核心产品是QQ和微信,那么微信本身是拥有超过12亿用户的大平台，在这里可以做很多有社会价值的事情，比如开发小程序、创作视频号可以产生很多就业岗位。以今年腾讯发布的数据统计来看，光是就业岗位就比去年多创造了4000多万个。

以微信支付为例，它做了很多跟支付结合的公益行动。其中有个公益行动叫做“微信支付爱心餐计划”，目前我们已经在深圳进行推广，6万余名环卫工人每周都能用1分钱在近千家门店享用一顿爱心餐。

餐食由微信生态中的爱心企业以成本价提供，爱心餐餐券成本资金由微信支付通过腾讯公益慈善基金会捐赠。环卫工人只需首次身份认证后，就能每周通过小程序领取一张爱心餐券。而捐赠反馈我们也会及时发送给捐赠人，你会看到自己捐赠的资金是捐给了环卫工人。

|环卫工人享用爱心餐

你看，这样就形成了一个反馈闭环，完成了我们用to C平台创造社会价值这件事。而这样的事在腾讯还有很多。

我再举一个to B的例子，腾讯的“云与智慧”做了许多助力实体经济的工作。“云与智慧”团队开发了许多人工智能等领域的高科技产品，其中有一款就是利用音视频技术开发的遥控无人矿山车。

大家都知道，传统的煤矿行道如果塌方，很容易造成安全事故。那么利用遥控无人矿山车，就可以避免这个状况，人在地面操作，机器在矿井里面做探测，这样就会大范围减少伤亡率。

再比如我们还运用了游戏技术解决工业领域的问题。我们跟上海宝钢合作，开发了基于数字孪生技术的全真互联网工厂。在工厂的炼钢炼铁环节中，有许多需要人工参与的危险系数高、难度大的工种，当们把它进行了数字孪生之后，把游戏技术融进去，就可以全程数字化观察炼钢过程的各种运转，如果发现有漏动，人工智能可以马上检测到，这就大大提升了效率。

所以结合以上案例，我们可以看到腾讯的服务用户、服务产品、服务社会不是隔离的，不是此消彼长的，是可以相互促进、共生发展的。

第二个想跟大家分享的是科技助力社会共益，这里的“共”是共同富裕的共，“益”是公益的益。为什么用这个词呢？我想用一些具体的例子来做说明。

服务社会对腾讯来说是一个自然衍生的过程。QQ是腾讯公司发展的起点，然后逐步有了微信、有了游戏、有了媒介等各种产业板块。所以我们就起源于服务用户，而大量的用户群是跟社会的方方面面融在一起的，所以我们有了科技向善的要求。2021年4月，腾讯进行第四次战略升级,而推动可持续价值创新是重点。在这次战略规划里面我们设立了1000亿的资金规划，一方面用于社会价值创造，一方面则助力共同富裕。

这样的选择也跟国家发展的大框架相呼应，比如在追求共同富裕、实现中国式现代化的过程中，乡村要发展是基础和关键。腾讯有一个“为村”发展实验室，就是去做乡村振兴的事情。

我们认为乡村振兴一定不能忽略科技创新，而科技创新最核心的就是要做好基础科学的研究，所以我们成立了“新基石研究员项目”，以选人不选项目的方式，长期稳定地支持一批杰出科学家潜心基础研究，实现“从0到1”的原始创新。

|腾讯科学探索奖颁奖现场（图源科学探索奖官网）

此外，我们还发起了“科学探索奖”，到2023年就是第五届了。科技这条线是腾讯做社会价值非常重要的一条线，这与腾讯科技向善的使命愿景是高度共鸣的。

刚才说到的部分是支持“塔尖”，那么如何助力“塔腰”和“塔基”的问题呢？我们从企业自身能力出发，选择了在碳中和、养老、教育、社会应急和数字文化等领域做了一些探索。

在这里我先简单分享一下腾讯在乡村振兴这条主线的做法。乡村振兴是个非常宏大的议题，而腾讯是一家基于庞大客户而发展起来的公司，所以我们从“关心人”的角度做了一个“耕耘者”计划。

“耕耘者”计划致力于乡村治理人才的培养，它是在农业农村部的指导之下发起的，这个计划的核心就是用数字化的方式来培养人，并且让人才在实践中成长。同时我们在这个过程中也探索了很多数字化工具。

比如“村级事务管理积分制”，它看起来就是一个小程序，但实际上对于村庄发展、对于乡村的内生动力起到了很大的牵引和激发作用。类似“村级事务管理积分制”这样的创新，其实不是腾讯的产品经理坐在办公室想出来的，它其实是来自于村民的智慧。

在湖南娄底有个油溪桥村，原来这个村庄存在着脏乱差、黄赌毒等现象，当彭育晚来做了书记之后就想出来一套方法，他觉得要改变这些村民，首先要从改变人的精神状态开始，从改变人的文明行为开始。

彭育晚和村委共同商议修订了村规民约，比如孩子考上了大学，这个可以加分；把自己家门口的垃圾打扫得很干净，可以加分；如果有余力为村里做志愿服务，比如打扫了公共空间的卫生，会有更多加分……反过来如果你做了不利于村子的事，就会减分。最后累积起来的总分数，可以兑换村集体的资源等等作为对村民的激励，这就把人的文明行为和利益之间建立了正相关的激励关系。

当我们去调研的时候，就感觉这跟公司里面的办公OA数字化模式非常相似，我们是不是可以把村民的智慧数字化出来，让这个模式更好地推广呢？最终我们通过不停地跟村民共同创造，然后开发相应的技术，就产出了这套系统，并且首先在油溪桥村应用实施。

|“村级事务管理平台”应用交流（图源腾讯为村公众号）

后来，在农业农村部指导之下，这套村民积分制推广到了全国多个地方进行试点，这些村庄也获得了很好的成效。

另外一方面，我们也在探索共富乡村的模型，特别典型的是重庆酉阳县的案例。我们把酉阳县的一个村庄整个做了数字化，比如那里有非常美丽的梯田，而且出产的稻米曾经是贡米，质量非常高，然而现在却缺乏销路。

我们觉得这是一个振奋人心的数字化实验，工作人员把这里的景色拍摄下来做成了视频，上传到了一个叫做“云认养“的小程序。消费者可以云认养一块地，比如100个平方，当稻米收割之后，村民就会寄给你。面对这种模式，农民们觉得有点不可思议，是数字技术帮助他们实现了以前不可能的事。

另外，我们还做了一个“乡村CEO计划”。农村要发展，核心还是人的能力要提升，但是中国农村近年来碰到一个特别明显的问题就是年轻人都出去了，有的是考上大学离开，有些是去外地务工。当优秀的人、青壮年都离开村庄了，农庄还怎么发展呢？

我们联合了中国农业大学开始行动，让一些先进的村庄来分享，比如浙江有很多特别先进的村庄，我们请这些村庄里面的 CEO和乡村带头人讲课，形成一个全国联动的乡村CEO机制，目前这个计划已经培养了50多位乡村CEO。

以上这些这就是我们助力金字塔的塔基在做的努力。如何助力“塔身”呢？我也举一些案例来说明。

以养老为例，中国现在已经以非常快的速度进入老龄社会，然而在养老产业里，护工是极其短缺的。按照相关统计，我国大约有几千万名护工，但实际的缺口非常大。再加上护工待遇不够高，也没有很多的新鲜血液愿意来做养老，这就形成了供需不平衡。

我们开始思考，是否可以用人工智能来解决？如果要做一个机器人替代，可能还达不到，但可以逐个解决问题，形成一套养老解决方案。

我们发现，老年人经常面临的一个问题就是跌倒，如果跌重一次，很可能造成骨骼损伤或内脏损害。那么怎么能尽力减少这个问题产生呢？我们把人工智能的技术跟摄像头技术结合起来做了一款产品。

当子女外出上班，老年人在家跌倒了，有时候即使装了摄像头也没办法第一时间发现。现在，人工智能通过训练就可以检测到老人跌倒的那个动作，然后可以给装了小程序的子女发报告。

如果没有子女照顾也没关系，我们与社区合作，在社区设置一个老年人观护中心，这里也能直接接到警报，社区工作人员可以上门去帮扶。这项技术我们称之为隐形护理员，现在已经开始在深圳做试点，收到了非常好的成效。

再举一个例子。我们发现老年人出现阿尔兹海默症、抑郁症等，很大一部分原因是因为他听不到声音了，但因为他们希望保持尊严，或者不愿麻烦子女，通常不会说，长此以往就会产生后续这些影响。

现在国内有很多厂家有听障辅助设备，但是有些设备很贵，便宜的又不好用，所以很多老年人不愿带助听器，这个问题怎么解决呢？也可以用人工智能技术。

我们发起了“天籁行动”进行AI测听、AI辅听、公益救助，这其中所用的助听产品借鉴了腾讯的B端产品——腾讯会议。不知道大家使用时有没有发现，哪怕你周围很吵，用腾讯会议开会的还是可以听清内容，这就是用了一种降噪技术。这种技术是用人工智能自动辨析语音，把噪音去除掉，只留下最主要的声音，这正好契合助听器的分辨功能，提升它的降噪能力。

|腾讯在全国爱耳日发起“天籁听未来行动合作体”

我们现在正在广东的韶关做试点，从一线反馈的视频能看得出老人带上设备后跟人交流比以前顺畅多了，那么生活质量也就提升了。

当试点跑通模式之后，我们想在全国更大范围内推广，让更多以前没有条件来买助听器的老人都能享受到数字技术的福利。

除了关爱老年人，我们还做数字支教，我们可以通过互联网远程帮助乡村教育的薄弱环节，同时帮助乡村孩子建立自己的职业梦想。

还有社会应急体系的建设，当有人心脏骤停需要急救时，如果大家施救的不知道公共场所的AED(自动体外除颤器)位置，等医生来的时候可能就超过了救援黄金四分钟。所以我们正在把AED用数字化的方式连接起来，志愿者在线上注册之后就可以看到机器位置和需要急救的人，并且这套系统也跟急救中心打通，救护车到达的效率也会大大提升。

现在，我们已经和浙江省卫健委进行了合作，把急救系统、公共场所AED等连接起来，在小程序上就可以找到这些救助点。

这些只是我们社会应急中的一部分，我们还会用数字化的方式更好地进行断点连接，让应急救援更便捷。

所以，我们最前沿的议题是基础研究，最特别要去关注的议题是乡村振兴，还有教育、养老等涉及到民生关切的所有议题，我们都在用技术能力去做探索。

腾讯正在用自身的科技能力，用自身的产品能力，用我们的模式创新能力，把服务用户、服务产业和服务社会三者做有机的统一。

讲到这里我想起一句话，是我们总裁刘炽平在腾讯最新的社会价值报告上所写的致辞。他说，腾讯这样的数字公司，已经跟整个社会深深地联结在了一起了，这个时候我们一定要有一种高度的自觉，一方面要尽最大能力去创造产品的“正外部性”，同时也一定要抱有敬畏之心，要时时处处意识到，要减少产品的“负外部性”。我们不只是做产品本身，不只是关注直接利益相关者，而要关注是整个社会，要去跟社会各方共建“同心圆”。从“科技向善”“到社会向善”，这是我们特别值得追寻的路径。

科技助力社会共益，可以通过方方面面的努力促成经济效益和社会效益的融合发展，我们可以把社会价值真正作为一个公司发展的底座，让社会价值的观念成为一个公司的价值观，让向善的理念和行为融入到一个公司的血脉当中，成为这个公司不可分割的一部分，成为它未来长期发展，基业长青的一部分。谢谢大家！