捐赠人大会 | 叶正猛：做靠谱的受赠人，要做“章回小说”

 

钱塘江边的冬日，2021中国（杭州）捐赠人大会在云端与捐赠人相聚。

 

捐赠人是什么？捐赠人为什么而捐？如何让捐赠人更好地捐赠？国内外又有哪些创新捐赠工具？未来捐赠人应当获得怎样的尊重？一连串问题首次明确抛出，首次在大会上给予集中回答。你从捐赠人大会上找到答案了吗？一起回顾大会上的精彩内容吧。

 

 “2021中国（杭州）捐赠人大会”系列内容回顾，本期推出浙江新湖慈善基金会秘书长、杭州市基金会发展促进会顾问叶正猛连线大会观察的完整版。

我多年从事慈善公益，参加过不少论坛。捐赠人大会还是第一次参加。捐赠人大会很有意义。刚才大家的发言，立足高远，视角新颖，案例生动，阐述精到，对于慈善捐赠的进一步开展很有启发作用。

对于慈善公益我的基本观点是，以资为本，以智加持。这样把慈善公益做得丰满而立体，精准而高效，持续而深远。这里是三层意思，一是资金、捐款是慈善公益是基础，是前提，是保证。虽然有时可以“没钱也要办好事”，但绝大多数的慈善公益由捐赠来支撑。以资为本，捐赠，是慈善公益的起始，是源头。捐赠人最应受到重视、尊敬、奖掖。二是公益组织作为受赠人，要以智加持，就是以专业运作的智慧为资金增值提效。三是我们希望捐赠尽量经由专业慈善公益专业组织运作，慈善公益组织则尽量不要做左手进、右手出的低能事。我下面谈到的受赠人主要指慈善公益专业组织。

我个人，做企业总裁时兼管慈善公益，基本上是捐赠人的角色，当了十几年；2018年我专职担任基金会秘书长，也可以说是受赠人（虽然我们没有筹资的任务）。两方面都做过，体验还是比较真切的。我的发言换个角度，我想从捐赠人的体验，谈谈对受赠人慈善公益组织的想法。

我希望受赠人成为好的受赠人，让捐赠人信任、暖心、有持续合作期待的受赠人。国外这块叫做“接受捐赠者的问责”。在英语中，表达问责性的原词是“stewardship”，字典中对这一单词的解释是“小心而负责任地管理托付给某人的东西”(the careful and responsible management of something entrusted to one's care)。这一定义显示了问责性的两层重要含义，一是对有价值的东西负责任，二是这东西并不属于管理者本人，而是一种“信托代管”的关系。也就是说，问责性是代表其他人负责管理有价值的东西，慈善公益组织是捐赠者的“受托人”。

我的话有点调侃，好的、靠谱的受赠人，应该要做“章回小说”。章，有章法，就是高质量运作捐款；回，有回应，对捐赠人做好一系列回应工作。

一、“章”，有章法。捐赠人之所以捐款给慈善公益组织运作，是看好你能夠提升。“出钱”之后需要“出智”、“出力”。我提出的做增值提效的第三次分配，就是这个意思。慈善公益组织要做到有章法，要给予加持。怎么加持？要通过运作，使善款加持组织之劳、智慧之力、整合之效、创新之功、科技之能……

组织之劳，就是发挥组织的作用，从项目策划到实施，付出辛勤劳动；智慧之力，就是充分发挥慈善公益项目运作的能力、运用丰富的经验，打造项目；整合之效，就是在资金之外，整合各种社会资源，为项目增加能量；创新之功，就是想法设法，探寻创新途径，为社会问题的解决找到更多新钥匙；科技之能，采用更多能融合到公益项目的科技，拓展公益发展路径，包括金融科技、互联网等新科技，辟出新蹊径。加持就是行业赋能，十分符合劳动价值论。通过公益界人士创造性劳动，提升善款价值和效能。

二、“回”，有回应。与捐赠人的关系处理如何，是捐赠有效和持续的关键。而回应工作是关系处理的重要环节。回应是关系学的重要学问。网上看到文章说“看人是否靠谱，闭合思维是关键”，“所谓靠谱的人，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。而慈善公益中的回应，我认为要求更高，是贯穿全过程、体现全方位的回应。

一是回复。捐赠合同生效，捐款的收悉、确认，及后续相关事宜，都要及时回复。这是最起码的。但也有慈善公益组织，钱到手了就如泥牛入海，杳无音讯。

二是回敬。向捐赠人表敬、致敬。这方面方法、形式很多，要持续向捐赠人表达感谢和问候。最主要的，内心要有敬重的意识，自始至终想到捐赠人是最重要的，不可忽视的。有家企业说有一年一次性捐赠大几千万，对方在人民大会堂里边举行捐赠仪式，很隆重的，董事长也去参加，但主席台上挤了十几个人，部委的小处长都坐上去，捐赠人本应作为主角没有安排。另一家企业捐赠几百万，项目搞启动仪式，老总大老远赶去，他们搞了五个人在上面摸球亮灯，而作为捐赠人代表的总裁只能在下面看热闹。估计他们也不会计较，但感觉事情做得有点喧宾夺主。其实，此刻大幕启动，捐赠人才是男（女）一号，应该被聚光造型，而不能视作路人甲。　

三是回音，客气点叫回禀。整个执行、落实过程要向捐赠人报告，包括财务支出、项目进度、社会影响、工作效果、项目结案等等，都要向捐赠人报告。有回音、有着落、有交代。现在，即使互联网捐款，也有这个问题。同是筹资项目，差异还是很大。例如有的捐款以后，设置在微信提醒上，定期报告项目进展，虽然捐款不大，但很受重视，很暖心。有的捐好以后就没了下文。如果下次还有发起网上捐款，我想大家会选择前者。

四是回请。项目进行过程，重要节点应该回请捐赠人，一叫参与，参与项目中去，共同出谋划策；二叫参加，重要活动、重大安排，邀请捐赠人参加。这样捐赠人角色悄悄转换、使命感无形增强，融合度就大大提高。说个趣话，那个《红楼梦》，第三十七回说“秋爽斋偶结海棠社”；到四十五回海棠社请王熙凤做“监社御史”，一期筹款五十两银子；到五十回开展大型活动了，“芦雪庵争联即景诗”，“捐赠人”王熙凤不会做诗的，也欣然参加，为联诗起了头，有名的一句“一夜北风紧”。众人说，这句虽粗，正是会作诗的起法（现代红学家王朝闻为五个字写了一万字评论）。“捐赠人”此刻很得体，很得意，也很得趣。这是章回小说，曹雪芹精心安排，通过三回，闭环了。对我们有所启示。

五是回报。这次大会前征求问题，其中一个问题是，捐赠人要不要回报。大家先不惊讶，我明确说，要！分两方面说，首先，我认为许许多多捐赠人之所以捐赠，行慈善，做公益，都是有情怀的，是出于爱心。不像外界理解的，做公益慈善非得有个“动机”，而是出于善良的“动因”。所以，对这部分捐赠人，需要回报。你把捐款使用好，把公益项目做好，做到“有效”，即效率、效能、效益都好。这就是最大的回报。捐赠人需要也期待这份“回报”。另一方面，慈善动因的多元化是一个客观的现实。要肯定的是，无论慈善主体是出于哪一种理念而发生的捐赠行为，只有把握住应有的底线，其实都在客观上帮助了弱势群体，客观上有益于社会。因此，捐赠人一些合理的合作要求（一般写入捐赠协议），包括冠名方面、宣传方面、品牌方面、荣誉方面，等等，受赠人可以满足的应该给予“回报”。还有捐赠人所没有要求的，受赠人也要主动考虑、策划。雷锋做好事不留名，但社会弘扬正气，需要宣传雷锋。这是辩证法。

可能还有其它 “回”什么的，总之要形成闭合系统，有回应才有回味。

受赠人，只有做好“章回小说”，才能赢得捐赠人的信任和期待。捐赠人在受赠人选择上，应该先考察对方，会不会做“章回小说”。